Репутация в сети. Как формировать репутацию в сети, создавать фанатов своего бренда и защищаться

Книга написана для очень широкого круга лиц, включая читателей, которые знакомятся с темой репутации в интернете, ничего не знают про SERM, не разбираются в сортах отзовиков и в целом взяли книгу на выходные. Эта книга для них, она развлекает, рассказывает интересные кейсы, конечно же рекламирует авторов произведения, но одновременно с этим подает полезную информацию в объеме, который еще не навевает скуку, но и не является набором желтых кейсов. Книга не является учебным пособием для специалистов, но к прочтению мы ее рекомендуем.

Теперь расскажем подробнее про главу SERM, которая нас интересует в первую очередь.
В принципе мы, как специалисты, с этой главой согласны, но внесли бы дополнения и изменения. Также хотелось бы добавить немного критики.

1. В этой главе рассказывается о контентных островах, а именно о том, что необходимо создавать собственные ресурсы и управлять сторонними. Например, создать несколько корпоративных сайтов компании, создать сайты для медийных персон в компании, создавать собственные сайты с отзывами, рейтинги и прочее. Данная концепция является рабочей. Такие предложения могут быть использованы как один из элементов долгосрочной обороны в SERM. Работы по производству, наполнению и продвижению нескольких десятков сайтов обойдутся заказчику в действительно круглую сумму. За последние годы работы у нас был только один клиент, у которого было 15 собственных сайтов, но в конечном итоге осталось 3 – все из-за дороговизны содержания данных проектов. Сайты медийных персон также не совсем подходят для долгосрочной обороны в SERM. Персоны приходят и уходят, попадаются на скандалах, а некоторые умирают. SERM же рассчитан на года. Ведение рейтингов – тоже труд, автор данной рецензии наблюдал работу нескольких фестивалей и рейтингов изнутри, это недешево обходилось их создателям.
2. В главе про SERM также предлагается подавать PR материалы не всегда в 100% позитивном ключе, а с разбавлением их небольшим процентом негатива, авторы книги называют это псевдонегативом. Не совсем с этим согласен, на любой негатив может «нарастать» еще больший негатив. Предположим, вы публикуете подобную статью, выкупив публикацию на бирже miralinks, статья размещена, в статье закрыты комментарии, никакого негатива добавить невозможно. Да, но можно скопировать. Например, так действуют сервисы-агрегаторы, а вот на них уже могут быть комментарии и сторонние мнения. В целом можно начать «копать себе яму» своими руками.
3. Накрутки поисковых подсказок – важный и полезный инструмент в работе с SERM. Присоединимся к автору в его мнении и сами порекомендуем пользоваться сервисами накрутки подсказок.

В целом хорошо, но хотелось бы намного больше. В частности, не рассмотрены случаи появления негатива в выдаче поисковой машины. Как давно он там находится и в какой форме (статья, видео, обсуждение на форуме), какова сила негатива в поиске, к какому типу относится ресурс, на котором размещен негатив и т.д. Все это напрямую будет влиять на стратегию работы. Также по книге не совсем понятен алгоритм защиты компании от появления негатива в поисковой выдаче, а он существует.

Я рекомендую данную книгу к прочтению. На нее стоит потратить выходные.