Управление репутацией в интернете. Сильвестр Петров. Компания Markway

1. Первое что хочу сказать – данная книга рекомендована к прочтению по тематике ORM, здесь точно нет материалов по SERM, ради которых я скачал ее с сайта компании Markway.
2. Второе, репутация – это важно, но не настолько, как это подано во введении.

Поскольку данная книга была прочитана мною не так давно, достанется ей больше всех.

Все книги по SERM, подвергнувшиеся обзору, содержат набор историй и описаний самых разнообразных скандалов. Понимаем, это позволяет отвлечься от повествования и ощутить приятно-постыдное чувство за ошибки крупных брендов. Но в книге от Markway таких историй слишком много. Отмечу, что большинство описанных и не описанных историй, являются ситуационными, они не могут быть предотвращены специалистами по PR. Кроме того, долгосрочный анализ показывает, что для крупных брендов последствия подобных скандалов в целом неопределимы.

Чем понравилась книга?

• Похоже у компании Markway есть опыт работы в разных нишах экономической деятельности. В 8 главе описан опыт работы с проектами в области недвижимости, банковской сферы, бьюти-сферы и прочими. Рассмотрены целевые инструменты работы.
• Хорошо описана глава про отзывы, рассмотрены принципы работы с разными типами отзовиков.
• Следующая глава неплохо описывает принципы работы с геосервисами – борьбу за звёздочки.
• В целом, книга имеет большой уклон в сторону работы с отзывами. Отзывы это, конечно, не весь ORM, и тем более, достаточно небольшая часть SERM.

Общий вывод – книга, которую компания Markway позиционирует как собственную, если я ничего не напутал, к прочтению я рекомендую. Подача интересная. Прочитать можно за выходные. Единственное замечание – эта книга с самым маленьким блоком по SERM, не более одной страницы из 135. Ну и писать о том, что сдвиги в serm проекте будут через две недели не стоит, SERM проекты долгосрочны и длятся месяцы и годы.

Алексей Радкевич

Директор Студии ЯЛ