Зачем нужна сквозная аналитика? 7 причин заказать настройку прямо сейчас

Периодически у нас спрашивают, что такое сквозная аналитика, чем она хороша и зачем нужна. Мы отвечаем, но вопросов не становится меньше. Поэтому в этой статье мы постараемся рассказать все, что знаем про этого зверя и наглядно показать его важность для бизнеса. Начнем с объяснения термина.

Что такое сквозная аналитика?

Не будем давать скучные определения, тем более что мы это уже делали в рубрике «Вопрос-ответ». Лучше объясним с помощью примера.

Вы – владелец интернет-магазина, торгующего косметикой. Чтобы привлечь больше покупателей, вы пользуетесь SEO-продвижением, раскруткой в социальных сетях и на YouTube. Регулярно используете рекламу в Я.Директе и Google Рекламе. Эффективность всего названного вы отслеживаете с помощью Яндекс.Метрики и Google Аналитики. Отсматриваете конверсии, просмотры, источники трафика, отказы. Но никак не можете узнать, сколько реальных денег приносит контекстное объявление, один просмотр видео на YouTube или месяц SEO-продвижения.

Чтобы вы могли анализировать прибыль и убытки от рекламы и продвижения, вам нужна сквозная аналитика. Она объединяет данные, получаемые из всех источников взаимодействия с клиентами, и показывает, какую выгоду вы получаете из каждого источника.

Вы видите чистую прибыль, выручку, сумму среднего чека, количество совершенных продаж и множество других показателей. А уже на основе этих цифр можете анализировать эффективность способов взаимодействия с клиентами и отказываться от невыгодных. Чтобы вы окончательно убедились, что любому крупному бизнесу стоит подключить сквозную аналитику и заказать ее настройку, давайте рассмотрим возможности, которые она дает.

1. Что такое мультиканальная аналитика?

Каждая компания использует несколько каналов взаимодействия с клиентами: сайт, email-рассылку, звонки, социальные сети, рекламу в Директе и Гугл Рекламе. Прежде чем совершить покупку, клиент использует 2-3 из них. Например, сначала видит рекламу в сети, затем связывается с менеджером через форму ответа, а только потом оформляет покупку. Сервисы сквозной аналитики отслеживают всю цепочку взаимодействия клиента с компанией и дают понять, какой из каналов стоит доработать, и откуда ждать прибыль. Времени на анализ данных, собранных в удобные и грамотно структурированные таблицы, нужно совсем немного.

2. Зачем нужна автоматизация управления рекламными кампаниями?

Хотите подкорректировать ставку в объявлениях, показывающихся в Google, Яндекс или Facebook (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации)? Тогда вам надо зайти в Google Рекламу, Яндекс.Метрику или, соответственно, Facebook (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации) и внести необходимые изменения. Но если вы уже заказали настройку сквозной аналитики, эту обязанность вы можете поручить системе. Она автоматически управляет ставками по определенному сценарию. Вы один раз тратите время на настройку сценария под свою компанию, а потом забываете о необходимости проверять и корректировать ставки вручную. Все делает система, вам остается только анализировать результаты.

3. Как работает автоаудит рекламы?

Многие сервисы сквозной аналитики позволяют не только корректировать ставки объявлений, но и улучшать рекламные кампании, следуя рекомендациям системы. Чтобы выявить слабые стороны кампании и повысить ее эффективность, можно заказать автоаудит рекламы. Платить за него дополнительно не придется, эта функция входит в набор базовых. Потому включена в тариф по умолчанию.

4. Что такое ловец лидов?

Сервис сквозной аналитики поможет вам не упускать потенциальных клиентов. В тот момент, когда пользователь соберется уйти с вашего сайта, ловец лидов предложит помощь ваших специалистов. Чтобы получить ее, пользователю нужно оставить свой номер. Его контакты сразу же попадут в вашу CRM, а менеджерам придет уведомление, чтобы они могли начать работу с новым клиентом немедленно. Аналогично ловец лидов работает и в социальных сетях. Если в выбранном вами сервисе сквозной аналитики есть такая функция, не забудьте заказать ее настройку.

5. Нужна ли автоматизация маркетинга?

Если менеджеры вашей компании частенько бросают заявки болтаться в CRM, вам жизненно необходимо настроить автоматические задачи. Они не позволят специалистам забывать про клиентов, а вам терять потенциальных покупателей. С помощью этого функционала вы сможете проявлять больше внимания к постоянным покупателям и делать заманчивые предложения тем, кто никак не решится стать вашим клиентом. Сервис самостоятельно отправит выбранным вами людям электронные письма, в которых расскажет про акции и новинки. Тем, кому такой вариант не подходит, сервисы сквозной аналитики предлагают прописать собственный сценарий автоматизации или изменить под себя уже имеющийся.

6. Зачем нужно A/B тестирование юзабилити?

Чтобы завтра ваш сайт продавал еще больше, чем сегодня, нужно сделать его наиболее удобным и привлекательным для пользователей. Помочь в этом могут сервисы сквозной аналитики. Некоторые из них позволяют тестировать изменения интерфейса без привлечения программистов. Система сама подскажет, когда пора остановить тестирование, и как лучше сегментировать аудиторию.

7. Для чего вам Email-трекинг?

Был у нас один клиент, у которого 80% заявок прилетало на электронную почту. Она у него была указана и на сайте, и в рассылках, и в социальных сетях, и на листовках. Поэтому определить самостоятельно, как люди узнавали об его компании, было нереально. А еще у него постоянно болела голова по поводу доходности контекстной рекламы. Он все хотел понять, сколько имеет с каждого объявления. Вкладывает-то много, а вот выхлоп никак высчитать не может.

Тогда мы и предложили ему воспользоваться сервисом сквозной аналитики и заказать его настройку у нас. Помогло. Сервис подменял почтовый адрес на уникальный, чтобы фиксировать все источники трафика, но заявки продолжал высылать на основной email. Благодаря этой функции владелец бизнеса быстро понял, что основной поток клиентов идет к нему с сайта, листовки приводят 10% клиентов, а социальные сети только 1,5%.

Может обойдемся Яндекс.Метрикой и Google Аналитикой?

К сожалению, Яндекс.Метрика и Google Аналитика не могут дать пользователю всех данных о взаимодействии клиента с рекламой и сайтом. Эти сервисы предоставляют только поверхностные данные, поэтому тем, кому нужна более полная картина состояния бизнеса, стоит попробовать сквозную аналитику. Как мы уже неоднократно повторяли, с помощью Яндекс.Метрики и Google Аналитики невозможно отследить расходы и доходы от рекламы и продвижения. Чтобы сделать это, нужно подключить к работе сервис сквозной аналитики.

Кому действительно нужна сквозная аналитика?

Если вы не пользуйтесь рекламой, не ведете социальные сети и не планируете делать это в ближайшем будущем, повремените со сквозной аналитикой. Вы не будете использовать ее на 100%, поэтому пользы от нее не ощутите.

Тем компаниям, которые размещают рекламные объявления на нескольких площадках, штурмуют соцсети и тратятся на рекламу офлайн, сквозная аналитика жизненно необходима.

Имеет ли смысл использовать сервисы периодично?

В идеале подобными сервисами необходимо пользоваться постоянно. Ведь на сайт, в социальные сети и на контекстные объявления пользователи переходят каждый день. Чем больше период отслеживания поведения потенциальных клиентов, тем выше эффективность оптимизации деятельности компании.

Однако если у вас нет возможность пользоваться сервисом сквозной аналитики постоянно, подключите его хотя бы на 2-3 месяца. За этот период времени можно собрать более-менее объективные данные о трафике, расходах и доходах компании. А на основе полученной информации вносить изменения в рабочий процесс.

В такой схеме несколько недостатков. Один из них необходимость многократной настройки сквозной аналитики: вам придется заказать ее снова, если вы решите вновь подключить сервис и продолжить пользование им.

>Как часто придется обращаться к специалистам для настройки сервиса?

Если вы планируете подключить сервис один раз и пользоваться им без перерывов, то настройка вам понадобится только в начале работы. После того как web-аналитик подгонит сервис под ваши нужды, вы сможете пользоваться им и фиксировать данные.

Узнать больше о нюансах, длительности и стоимости настройки можно у менеджеров Студии ЯЛ. Позвоните нам или нажмите на зеленую кнопку в шапке страницы, и мы перезвоним вам сами.

Валентина Брахнова

Специалист отдела контент-маркетинга Студии ЯЛ

Влада Швец

Веб-аналитик Студии ЯЛ

Другие материалы:

• Типы соответствия ключевых слов в Google Рекламе
• 10 вопросов о контент-стратегии в социальных сетях, ответы на которые должен знать каждый владелец бизнеса
• Типы соответствия минус-слов в Google Рекламе