Что такое крауд-маркетинг и как его использовать для развития бизнеса?

О крауд-маркетинге активно заговорили ещё лет 5 назад. И уже тогда тема вызывала жаркие споры. Одни утверждали, что крауд-маркетинг – это действенный маркетинговый инструмент, и активно внедряли его в рабочие процессы. А другие заявляли, что под красивым термином прячется давно известный всем форумный спам. Интересно, что подобные дискуссии ведутся и по сей день. Хотя, казалось бы, крауд-маркетинг столько раз подтверждал (и продолжает подтверждать) свою эффективность. Но раз вопросы остаются, значит, есть что обсудить.

В этой статье мы попробуем разобраться, почему же крауд-маркетинг часто определяют как форумный спам и откуда растут ноги у подобного сравнения. А еще расскажем, как использовать крауд-маркетинг для стимуляции развития своего бизнеса.

Где заканчивается спам и начинается крауд-маркетинг?

У нас есть теория о том, что непонимание сути крауд-маркетинга кроется в недостаточной осведомленности. Поэтому давайте сразу определимся с терминами.

В идеале крауд-маркетолог должен дать толчок для формирования дискуссии на тему продвигаемого объекта. Важное условие: этот самый объект должен представляться в позитивном ключе. Да, возможно (и вероятнее всего) будут выявлены его слабые стороны. Но у ЦА в итоге должно остаться положительное впечатление.

Размещение прямых гиперссылок на сайт компании желательно, но не обязательно. И это ключевое отличие крауд-маркетинга от банального форумного спама (так и хочется добавить: бессмысленного и беспощадного).

Что ещё характерно для данного вида маркетинга?

1. Рекламные сообщения должны быть полезны пользователю. Если они создаются только для того, чтобы впихнуть ссылку или упомянуть бренд, товар или название компании, то толку от них мало.
2. Крауд-маркетинг – это про общение с целевой аудиторией. Так что будьте готовы тратить время и силы на построение и поддержание диалога с потенциальными потребителями.
3. Крауд-маркетинг способен вскрыть даже самые глубинные проблемы «объекта». Поэтому если вы знаете, что у вашего продукта/услуги/бизнеса есть уязвимые места, проработайте их заранее. Или придумайте, как вы будете купировать негатив. Возможно, какой-то недочёт вы сможете просто сгладить или превратить его в свою фишку.
4. Для размещения сообщений важно грамотно подобрать площадки. Ищите те, которые интересны вашей целевой аудитории. Обычно крауд-маркетологи работают с форумами, сайтами-отзовиками, социальными сетями, справочниками организаций, блогами, сервисами по поиску ответов. Площадки должны быть «живыми». Прежде чем оставить сообщение, убедитесь, что последняя активность в обсуждении велась не больше месяца назад.

Какая польза от крауд-маркетинга?

Крауд-маркетинг решает целый спектр прикладных задач сразу в двух направлениях: в маркетинге и в SEO. А именно:

• позволяет наращивать ссылочную массу сайта (через размещение безанкорных ссылок);
• способствует увеличению целевого трафика;
• помогает повысить позиции сайта в поисковой выдаче;
• обеспечивает безопасное ссылочное продвижение (за счёт разбавления покупных ссылок);
• повышает узнаваемость бренда;
• помогает отрабатывать негатив;
• формирует лояльное отношение к вашей компании/товару/услугам у целевой аудитории.

Кому не стоит тратить время и деньги на крауд-маркетинг?

Бывают случаи, когда крауд-маркетинг оказывается бесполезен и даже вреден. Вот несколько подобных вариантов.

• Бизнес с узкой тематикой. Компаниям, работающим в небольшой, узкоспециализированной нише крайне сложно использовать данный инструмент маркетинга, хотя бы потому, что вряд ли найдутся подходящие тематические площадки для размещения рекламных сообщений.
• Сфера B2B-продаж. Но есть исключения. Например, если вы изготавливаете крупное и дорогостоящее промышленное оборудование, то, скорее всего, вам не нужно размещаться на крауд-маркетинговых площадках. Ваш бизнес ведётся на другом уровне. А вот если вы производите машинки для маникюра и педикюра, то вполне можете рекламировать свои товары на тематических форумах и прочих ресурсах, популяризируя его среди мастеров и владельцев маникюрных салонов.
• Компании, оказывающие ситуативные услуги. Если человеку нужно максимально быстро решить какую-то проблему, он вряд ли будет тратить время на поиск подрядчика на форумах и в справочниках организаций. Например, когда нужно починить замок на куртке, вскрыть дверь, срочно заменить протекающий смеситель и т.д., то человек просто переходит по первой ссылке в выдаче или набирает первый попавшийся номер на доверенном ресурсе.
• Продажа повседневных товаров. Хлеб, молоко, кисломолочную продукцию и сладости мы покупаем практически ежедневно, не изучая заранее отзывы других потребителей. А зачастую и вовсе берём то, что есть в наличии в магазине.
• Бизнес, который не готов получать реальные отзывы о своей работе, не готов общаться с потребителями в сети. Если вы знаете, что у вас нет ни желания, ни времени, ни денег (в тех случаях, когда вы собираетесь пользоваться услугами профессионального специалиста по крауд-маркетингу), лучше тогда и не начинать.

Особенности работы с разными типами площадок

Отзовики

Отзовики вызывают доверие у многих интернет-пользователей. Среди самых известных сайтов особо выделяются iRecommend.ru, otzovik.com, flamp.ru, market.yandex.com, MigReview.com. На каких-то ресурсах можно оставить отзывы только о компаниях, на каких-то – буквально обо всём: о компаниях, товарах, сайтах. Есть и более узконаправленные отзовики. Например, многими любимый booking.com, где можно и подобрать жилье, и оставить свой комментарий об опыте проживания в конкретном месте.

Как работать с такими площадками

1. Постарайтесь заранее прокачать аккаунт – разместите несколько отзывов на отвлечённые темы. Делайте это так, будто сообщения оставляет реальный человек с определённым кругом интересов. Согласитесь, вряд ли молодая женщина в декрете будет писать комментарий о магазине автозапчастей для сельхозтехники. В данном случае органично будут смотреться отзывы о детских магазинах/товарах, косметике, салонах красоты, детских развлекательных центрах, женских магазинах одежды, медицинских центрах и пр.
2. Уделите особое внимание подготовке качественного контента для этих площадок. В идеале отзыв должен быть информативным, объёмным (около 700-1000 знаков) и «читабельным» (позаботьтесь об оформлении текстовой части). Постарайтесь прикрепить фото. Оперируйте фактами, пишите легко и понятно.
3. При публикации отзывов под разными аккаунтами меняйте IP-адреса.
4. Будьте готовы к тому, что ваш комментарий может долго находиться на модерации и в итоге её не пройдет. Поводом к недопущению отзыва может стать его откровенно рекламный характер. Поэтому больше естественности.

Форумы

Что? Форумы в 2021? Да кто до сих пор там сидит? Если вы мысленно задали себе подобные вопросы, то сейчас мы вас удивим. Форумы продолжают оставаться в числе востребованных площадок. Здесь главное правильно подобрать тематику. Живее всех живых форумы по интересам (для мамочек, для автовладельцев, для любителей ремонта, для домашних умельцев), профессиональные сообщества (те же айтишные форумы), общетематические городские форумы и пр.

Как работать с такими площадками

Форумы созданы в первую очередь для общения. На таких площадках люди могут задавать вопросы, делиться своим опытом, заводить новые знакомства и т.д. Поэтому крауд-маркетологу важно органично влиться в беседу, замаскировавшись под типичного форумчанина.

Чтобы быстро подобрать подходящие площадки, воспользуйтесь специальным оператором – inurl. Для этого вбейте в поисковую строку такую конструкцию: «ключевая фраза inurl:forum».

Перед тем как оставить сообщение о рекламируемом продукте/услуге/компании «обживитесь» на форуме – заполните свой профиль подробной информацией и не забудьте об аватарке. Опубликуйте несколько сообщений на разных ветках, а уже потом приступайте к написанию «того самого».

Основная сложность работы с форумами заключается в том, что порой сложно подобрать подходящую активную ветку для размещения сообщения. Если вы оказались в подобной ситуации, попробуйте сами создать тему для обсуждения. С одного аккаунта задайте вопрос, а с другого – дайте ответ (конечно, с упоминанием рекламируемого объекта). Не забывайте, что между сообщения нужно будет выдержать паузу. Лучше даже в несколько дней. И приготовьтесь к тому, что на ваш вопрос, возможно, откликнутся другие форумчане, а значит, нужно будет поддерживать беседу. Постарайтесь не забросить обсуждение, а, наоборот, поддержать его и развить. Так общение будет выглядеть реальным, а нативная реклама сможет раскрыть весь свой потенциал.

Социальные сети

Крауд-маркетинг подразумевает и работу с соцсетями. Посев сообщений можно организовать в различных тематических сообществах.

Как работать с такими площадками

Тут тоже следует включить своё умение мимикрировать под обычного пользователя. А для этого нужно постараться максимально прокачать аккаунт и предварительно пофлудить. Сделать живым профиль в соцсетях сложнее, чем на тех же форумах и отзовиках. Придётся заморочиться с фотографиями, списком сообществ, друзьями.

Искать подходящие обсуждения можно вручную через поиск, вбивая ключевые фразы, или в автоматическом режиме с помощью специальных сервисов-парсеров.

Сервисы вопросов и ответов

С каждым годом таких сервисов становится всё меньше и меньше. Поэтому если вы хотите использовать их при реализации стратегии крауд-маркетинга, не стоит мешкать. Среди самых популярных площадок – otvet.mail.ru, qna.habr.com, Яндекс.Кью, bolshoyvopros.ru.

Трудность в работе с подобными сервисами кроется в том, что зачастую ссылки на сайт блокируются, а сообщения удаляются модераторами.

Как работать с такими площадками

Есть два пути: или найти уже существующую тему и там разместить своё рекламное сообщение, или сначала с одного аккаунта написать вопрос, а потом с другого на него ответить, попутно рекламируя товар/бренд/услугу.

Чтобы ваше сообщение выглядело натурально, придумайте себе некий образ, ситуацию или историю. Пусть ваш комментарий будет оформлен как полезный совет для других пользователей.

Справочники организаций

На подобных площадках есть функция «оставить отзыв о компании». Очень удобно, не правда ли? Рекомендуем обратить внимание на такие сервисы, как yandex.ru/maps, jsprav.ru, yp.ru, 4geo.ru, 2ГИС (синхронизирован с Флампом).

Как работать с такими площадками

Если ваша компания уже есть в справочнике, вы можете оставить свой комментарий якобы от лица клиента. Если вас пока нет на площадке, то зарегистрируйте компанию, перелогинтесь и оставьте отзыв.

Блоги

Так мы решили назвать сайты со статейным контентом, который создаёт один автор или небольшая авторская группа. В рамках своей стратегии крауд-маркетинга вы можете оставлять под публикациями комментарии рекламного характера или договориться с владельцем блога о размещении собственных статей на его ресурсе.

Как работать с такими площадками

Если вы выбрали первый способ, прежде всего, внимательно ознакомьтесь с содержанием публикации и подумайте, как наиболее органично вписать ваш комментарий. Если вы решили размещать собственные статьи, не уделяйте рекламной части слишком много внимания и места. Постарайтесь писать о том, что в большей степени интересно читателям данного блога.

Заключение

Как видите, у крауд-маркетинга много нюансов. Это не ссылочный спам, а проверенный инструмент продвижения с тонкими настройками. И даже один прокол способен обернуться серьёзными проблемами: снизить лояльность аудитории, нанести урон репутации компании, спровоцировать понижение позиций сайта в выдаче и пр. Поэтому в данном деле так важен профессиональный подход.

Наталья Щукина

Специалист отдела контент-маркетинга Студии ЯЛ

• А жив ли email-маркетинг? Еще как жив! Рассказываем, как сейчас делают рассылки
• Рассказываем, как оценивать эффективность маркетинга
• Советы для тех, кто хочет развивать успешный канал на Яндекс.Дзен