Что такое органические показы в «Твиттере», и как продвигаться в этой социальной сети?

Каждый день около 152 млн активных пользователей выкладывают в Twitter 500 млн постов. Здесь пишут о разном: о бизнесе, красоте, питании, ситуации в мире. Твиты размещают не только в личных профилях, но и в профилях компаний. Тогда как эффективность продвижения зарубежных бизнес-проектов в «Твиттере» не вызывает вопросов, о необходимости заводить аккаунты для российских компаний до сих спорят. Давайте разберемся, зачем Студия ЯЛ ведет профиль в этой соцсети с 2011 года, и почему рекомендует последовать ее примеру многим бизнесменам.

Что «ловить» в «Твиттере»?

• имидж

Чаще всего крупные компании идут в эту социальную сеть, чтобы произвести впечатление на аудиторию. Особенно если аудитория молодая и продвинутая. Брендам просто необходимо соответствовать ей. Улучшить имидж бизнеса побуждает и присутствие в раскрученной социалке конкурентов. Стоит бизнесмену узнать, что тот, с кем он борется за клиентов, стал заядлым твиттеристом, как он тут же приступает к покорению площадки.

• обратную связь

Не всем владельцам бизнеса удается получить обратную связь от клиентов. В некоторых сферах просто не принято оставлять отзывы и указывать на ошибки. А ведь критика, как и искренняя похвала, нужна всем. И получить ее можно с помощью социальных сетей. Многочисленные показы в «Твиттере» позволяют узнать мнение аудитории о том, что значит для них ваш бренд, насколько необходимо расширение ассортимента или продление акций.

• хорошие кадры

Искать квалифицированный персонал можно не только на «Зарплате.ру» и hh.ru. Для этого годятся и социальные сети. Их посещают значительно чаще, чем сайты с вакансиями, да и сарафанное радио в них работает лучше.

• аудиторию на развлекательные и деловые мероприятия

Если вы часто устраиваете промо-акции и различные презентации, вы знаете, как затратно привлекать на них посетителей. Чтобы сэкономить на этом, заранее сообщайте о мероприятиях в социальных сетях и периодически напоминайте о них.

• контакты со СМИ

С помощью социальных сетей можно общаться не только с аудиторией, но и с нужными вашему бизнесу людьми. Например, с журналистами.

У меня не та сфера

Если вы все еще считаете, что вашему бизнесу нечего делать в сети, похожей на микроблог, посмотрите на гигантов.

Aviasales.ru - поисковик билетов, которым ежемесячно пользуются порядка 7 миллионов человек. В «Твиттере» он мелькает с 2009 года. Причем постит не только серьезные сообщения об акциях и полезные о маршрутах путешествий, но и развлекательные. Лента поисковика билетов пестрит актуальными мемами и забавными авторскими твитами.

Выкладывать забавные твиты не брезгует и «Тинькофф». Хотя казалось бы банк - организация серьезная и позволить себе такое не может. Но SMM-щики онлайн-банка считают иначе. Они подстраиваются под тренды Twitter и зарабатывают положительный имидж в глазах клиентов.

Еще один банк, который не прочь пошутить. Чаще всего твиты этой компании сообщают подписчикам что-то полезное (графики технических работ, новые акции, обновления). Но периодически выдают контент, вызывающий улыбку. Что значат показы в «Твиттере» для этой компании? Как минимум повышение известности, сближение с аудиторией и привлечение новых клиентов.

Идет в ногу с трендами социалки и Tele2. В аккаунте оператора сотовой связи полно мемчиков, связанных со связью и интернетом. Пользователям явно нравится. Они и лайки ставят, и твитами делятся, и комментарии строчат.

К чему мы это все? К тому что раскрутиться в Twitter может любая российская компания. Было бы желание и знания. Последним мы и хотим с вами поделиться.

Что такое органические показы в «Твиттере»?

Показы в социальных сетях можно разделить на 2 вида: органические и неорганические или попросту оплаченные. Органическим охватом называют количество пользователей, увидевших вашу публикацию. Это могут быть как ваши подписчики, так и новые люди, пришедшие в ваш профиль. Под оплаченным охватом подразумевают количество людей, увидевших ваш проплаченный пост. Тот, что вы заказали у блогера, или официальную рекламу в социальных сетях.

Органический охват в свою очередь делится на вирусный и невирусный. В результате первого подсчитывается, сколько человек увидело вашу запись благодаря тому, что кто-то из их друзей совершил с ней какое-то действие (лайкнул, прокомментировал, поделился). При подсчете невирусного охвата учитывают количество пользователей, на экранах которых отобразилась ваша публикация, за вычетом тех, кто увидел ваш контент благодаря действиям своих друзей.

Чтобы понять, что значат такие показы в «Твиттере», рассмотрим пример. Вы - владелец компании, изготавливающей рекламные баннеры. Бизнес открыли только месяц назад, поэтому в городе с населением в полмиллиона вас пока еще не знают. Чтобы заявить о себе вы рекламируете услуги компании как в офлайне, так и в онлайне. А для этого, конечно же, прибегаете к помощи социальных сетей. Чем больше пользователей социалок будут вас видеть, тем лучше. Поэтому вы не только станете регулярно выкладывать различные посты, но и запустите таргетированную рекламу. И таким образом увеличите как органический, так и неорганический охват.

Как отслеживать показы и охваты?

Держать руку на пульсе помогает система аналитики Twitter, ставшая заметно лучше. Если раньше с ее помощью можно было отслеживать эффективность только тех постов, за которые владелец аккаунта заплатил, то сейчас статистика собирается и по органическому, и по неорганическому охвату.

Благодаря сервису можно отслеживать общее количество показов, количество переходов, лайков, ретвиты и добавления в список читаемых. Больше данных дает только сквозная аналитика, о которой мы рассказывали в начале месяца. Чтобы владелец аккаунта мог оценить уровень взаимодействия, система подсчитывает его следующим образом: количество взаимодействий (лайков, ретвитов, комментариев, добавлений в читаемое, переходов по ссылкам, хештегам и аватару) делится на количество показов. Получившаяся цифра выводится в последнем столбце.

Если вас интересуют только органические показы, их можно увидеть на графике, выводящемся в верхней части страницы. Период для сбора аналитических данных вы выбираете сами. Чтобы вам было проще продвигать свою компанию в «Твиттере», покажем, как отслеживание органических показов помогает в этом, и что значит иметь доступ к аналитике.

На скриншоте вы видите, что количество органических показов 27 марта составило 579 человек. Чтобы оценить эффективность твита мы сравним показатели органического трафика в разные дни. Например, возьмем еще 19 и 25 марта. В оба этих дня мы размещали по одному посту, а 27 марта (как видно на предыдущем скриншоте) целых два.

19 марта количество органических показов составило всего 121. Что в 4,7 раза меньше, чем 27 марта. Даже если учитывать, что 27 марта мы публиковали 2 твита, такую разницу эту не объясняет.

Аналогичная ситуация и с органическими показами за 25 марта. В этот день у нас тоже была только 1 публикация, но показов по ней почти в 2 раза больше, чем по предыдущей. Дальше еще лучше. Количество органических показов увеличивается, даже в те дни, когда у нас нет публикаций. А это верный признак того, что последние твиты цепляют пользователей соцсети.

Как использовать аналитику для продвижения?

• вычислить оптимальное время для публикации твитов

Анализируя статистические данные, собранные системой, вы сможете понять, когда ваша аудитория наиболее активна. Зная этот временной период, вы сможете выкладывать твиты именно в него, чтобы получать отклик на публикации.

• выработать график размещения постов

Помимо оптимального времени публикации материалов система аналитики помогает узнать и оптимальную периодичность. Она опять же таки зависит от аудитории, читающей вас. Некоторым компаниям достаточно выкладывать твиты раз 2-3 дня, другим же придется делать это ежедневно.

• протестировать разные тактики и приемы

Боитесь, что забавные твиты не понравятся вашим подписчикам? Узнали про крутую схему продвижения, но не уверены в ее эффективности? Тестируйте. А чтобы понять, работает ли то, что вы делаете, почаще обращайтесь к аналитике. Она покажет, что значат и что дают показы в «Твиттере», а также прольет свет на множество тайн. Только не забывайте придерживаться контент-стратегии.

• выявлять твиты, цепляющие пользователей

Чтобы понять, что нравится вашей аудитории, отслеживайте взаимодействие вашей аудитории с твитами. Это позволит прочувствовать настроение пользователей, узнать его предпочтения и подстроится под них.

• реализовывать различные маркетинговые задачи

С помощью функции «Отслеживание конверсий» и меток можно быстро и эффективно приводить в исполнение самые разные задачи. Если для этого нужно сгруппировать аудиторию на основании ее действий или посещений определенных страниц вашего сайта, встроенная система аналитики «Твиттера» справится и с этим.

Секреты популярности в Twitter

• Лаконичность

Если бы Антон Павлович Чехов создал «Твиттер», его слоганом стал бы афоризм «Краткость - сестра таланта». В этой социалке коротким должно быть все. И имя пользователя, и сами посты. Ограничение в длине написанного вынуждает креативить на максималках.

• Информативность

В этой социалке придется учится писать мало, но по существу. Рассказывайте пользователям только то, что реально может их заинтересовать. И постарайтесь не повторять за другими. Даже если вы решили прокатиться на волне тренда, сделайте твит уникальным по всем параметрам. Например, как «Мегафон» или как Tele2.

А чтобы понять, как аудитория принимает вашу подачу и что значит для нее ваш взгляд на ситуацию, отслеживайте показы в системе аналитики «Твиттера».

• Актуальность

Если вы делитесь секретами из своей сферы, следите за тем, чтобы они не были раскрыты кем-то до вас. Полезность у такого материала нулевая, а потому он все равно не зайдет пользователям. Подобная история и с шутками. Даже самые классные мемы про Новый год в момент, когда весь мир говорит только о коронавирусе, будут восприняты с холодком.

• Регулярность

На секунду представьте, что вы мечтаете о рельефном прессе. И чтобы он наконец-то у вас появился вы качаете его, когда есть желание. А является оно к вам редко. В мае всего раз пришло, а в июне и вовсе еще не было. Как думаете, скоро ли при таком режиме тренировок вы увидите свой пресс?

Вот так же и с продвижением. Чтобы заметить его результаты, нужно регулярно работать с социальной сетью. И посты выкладывать по графику, а не от случая к случая, и активность проявлять в других профилях не только по большим праздникам. Если выкладываете твиты с фотографиями и видите, что это дает эффект, продолжайте в том же духе. Если ставите хештеги и выясняете, что по ним активно переходят, не забывайте проставлять их и в следующих публикациях.

• Ориентир на вовлеченность

Качественный и полезный контент - это важно, но какой от него смысл, если его никто не видит? В идеале нужно одновременно прокачивать качество публикаций и привлекать подписчиков, используя разные каналы интернет-маркетинга. Какие? Ту же email-рассылку, YouTube (или его альтернативы) и другие социальные сети.

• Правильное оформление

Если в твите вы публикуете ссылки, не забывайте проверять их работоспособность. Тщательно просматривайте текстовую часть контента, чтобы подписчикам не пришлось наблюдать в нем орфографические или пунктуационные ошибки. Согласитесь, когда в коротком посте компании с хорошей репутаций обнаруживается ошибка или описка, положительное впечатление рассеивается. Не забывайте о фотографиях. Твиты, снабженные изображениями, более популярны, чем те, в которых нет наглядности.

• Облегчение жизни пользователей

Чтобы твиттерянам было проще найти вашу компанию по названию, оказываемым услугам, продаваемым товарам или действующим акциям, ставьте в постах хештеги. Сбор базы хештегов не занимает много времени, зато увеличивает количество переходов. А это играет вам на руку.

В этот совет можно включить и публикацию действительно полезного контента. Если вы знаете то, что ценно для ваших подписчиков, но наверняка им неизвестно, не держите это в себе. Поделитесь со всеми.

Хотите узнать больше о том, что такое органические показы в «Твиттере»? Напишите об этом в комментариях к статье. Обратную связь можно дать и в социальных сетях. Адреса всех страничек Студии ЯЛ вы найдете в подвале сайта. Ну а тех, кто намерен обратиться в нашу компанию для SMM-продвижения, ждем у кнопки «Перезвонить мне».

Валентина Брахнова

Специалист отдела контент-маркетинга Студии ЯЛ

• Цена заявки: что это такое, и как рассчитывается? Что влияет на стоимость заявки в контекстной рекламе?
• 7 причин заказать настройку сквозной аналитики прямо сейчас
• Типы соответствия ключевых слов в Google Рекламе