Что такое внутренние переходы в Яндекс.Метрике, почему с ними борются, и нужно ли делать это вам?

Вы наверняка видели в отчете «Источники, сводка» такой источник трафика как внутренние переходы. Этим термином Яндекс фактически называет визиты, во время которых активность пользователя прерывается, но окно браузера при этом остается открытым. После того как пользователь возобновляет активность, переход засчитывается как внутренний. Что в этом плохого и почему аналитики рекомендуют избавляться от таких переходов? По полочкам раскладываем в статье.

Переходы это же хорошо?

Конечно, но есть исключения. Чтобы разобраться, почему внутренние переходы в Метрике – это гремлины (выглядят привлекательно, а на деле оказываются еще теми вредителями), разберем ситуацию на конкретном примере.

Вы активно продвигаете свой сайт. Ведете на него пользователей из поиска и социальных сетей. Чтобы отслеживать эффективность процесса, установили и настроили счетчики. Вот только отследить ее толком не получается. В отчетах Яндекс.Метрики вы наблюдаете «неопознанных» посетителей сайта. По их действиям на ресурсе невозможно выяснить, откуда они пришли. А раз мы не можем этого узнать, то не можем и оценить эффективность продвижения. Почему так происходит? И что с этим делать?

Причина №1. Пользователь берет тайм-аут

Уверены, вы хотя бы раз открывали вкладку сайта, на котором хотели заказать товар или услугу, а потом отвлекались и забывали о ней. Спустя 10, 20, а может 90 минут вы натыкались на нее и продолжали серфить по сайту. А может даже совершали покупку. Метрика в курсе, что пользователи частенько такое практикуют, поэтому по умолчанию в настройках счетчика выставлен 30 минутный тайм-аут. Если он больше, Яндекс.Метрика фиксирует внутренние переходы.

Как устранить проблему?

Загляните в настройки Яндекс.Метрики и разверните дополнительные настройки. Затем увеличьте тайм-аут визита со стандартных 30 минут, до, например, 60. И периодически мониторьте ситуацию. Если внутренних переходов не станет меньше, в первую очередь проверьте, не вызваны ли они другими причинами. Если ответ отрицательный, увеличивайте время тайм-аута.

Причина №2. На некоторых страницах сайта нет счетчиков

Пожалуй, чаще всего мы сталкиваемся именно с этой проблемой. Про счетчики забывает либо сам владелец сайта, либо специалист, работающий с ресурсом. Яндекс.Метрика плохую память не прощает, а потому переходы с таких страниц на те, что снабжены счетчиками, засчитывает как внутренние.

Как устранить проблему?

Устанавливать счетчики на всех страницах сайта. Если их проигнорировать, внутренние переходы в Яндекс.Метрике – это далеко не все, что вас огорчит. Прибавьте к этому полное отсутствие данных о действиях пользователей на части страниц сайта и искажение общей статистики. Получается картина в манере Франциско Гойи: жуткий сюжет в серых тонах.

Как понять, на каких страницах есть счетчик?

• в адресной строке после URL пропишите параметр _ym_debug=1 и перезагрузите страницу,
• одновременно зажмите клавиши Ctrl, Shift и J для появления консоли браузера,
• 
  

• поищите цифры, выделенные синим цветом. Ими обозначен номер счетчика. Если цифр в консоли нет, значит счетчик на странице отсутствует, работает неправильно или заблокирован другим скриптом.

Как устанавливать счетчики, мы уже рассказывали в статье «Установка и настройка счетчиков Яндекс.Метрики и Google Аналитики. Ошибки и правила».

Причина №3. Редирект на отдельных страницах

Даже если вы не настраивали автоматическое перенаправление пользователей с одной страницы на другую, прежде чем отметать этот вариант, проверьте его. Как?

Сформируйте отчет «Источники, сводка», отфильтруйте внутренние переходы, а затем перейдите к отчету «Содержание – Страницы входа». Здесь в фильтре «визиты, в которых...» вам нужно выбрать последний источник – тип источника – внутренние переходы.

Все эти действия позволяют нам увидеть страницы, которые Яндекс.Метрика расценивает как те, с которых пользователи начали просматривать ваш сайт. Но мы до сих пор не знаем, как они до сюда добрались. Чтобы получить ответ на этот вопрос, в фильтре «Группировки» выбираем «Рефер» и «Страница входа». Группировки по уровню можно убрать.

Как устранить проблему?

Получившийся список нужно детально проанализировать. Если большая часть переходов совершается с одной и той же страницы, проверьте ее на наличие редиректа. Сделать это можно с помощью сервисов типа Redirect Detective или Websiteplanet. После нахождения редиректы нужно убрать. Чаще всего делается это через файл .htaccess.

Причина №4. Защита от DDoS-атак

Большинство сайтов размещены на серверах внешних хостинговых компаний. Чтобы защитить ресурс от перегруза, спровоцированного хакерами, хостеры подключают специальную защиту. Она направляет пользователей на сторонний сервер, определяет, кто пытается совершить вход (робот или реальный пользователь) и только потом принимает решение, пускать ли его на сайт. Если система убеждается в реальности пользователя (для этого она анализирует его IP-адрес), он попадает на искомую им страницу. В результате таких манипуляций путь посетителей ресурса увеличивается на один шаг, что Яндекс.Метрика принимает за внутренние переходы.

Как устранить проблему?

Если собака зарыта именно в защите от DDoS-атак, убрать ее самостоятельно не получится. Обратитесь к хостинг-провайдеру и договоритесь с ним о дезактивации перенаправления на сторонний сервер.

А может ну их?

Если вы разобрались, что такое внутренние переходы в Яндекс.Метрике, посыпать голову пеплом из-за них вы уже не будете. Масштаб трагедии не тот. Именно поэтому многие владельцы сайтов, продвигающие их самостоятельно, игнорируют эту проблему. Если бюджет на раскрутку сайта резиновый, то можно забить на внутренние переходы и вообще не открывать Метрику. А тем, кто предпочитает рационально расходовать средства и получать максимальный результат, все же стоит свести количество внутренних переходов к минимуму.

Не удается сделать это самостоятельно? Нет времени вникать в нюансы работы сайта и Яндекс.Метрики? Аналитики Студии ЯЛ спешат на помощь! Мы выполняем технические, SEO, юзабилити и комплексные аудиты сайтов, а также настраиваем счетчики, избавляем сайты от внутренних переходов и делаем еще массу всего полезного для вас. Позвоните, расскажем подробно.

Валентина Брахнова

Специалист отдела контент-маркетинга Студии ЯЛ

Влада Швец

Веб-аналитик Студии ЯЛ

• Продвижение в TikTok: как оно происходит, кому стоит пробовать, есть ли нюансы
• Стоимость клика в Яндекс.Директ: что на нее влияет и как ей управлять
• Обзор сервисов отложенного постинга в соцсетях. Часть 1