Как можно повлиять на репутацию компании с помощью карт Google, Яндекса и 2GIS?

Сарафанное радио, одной из функций которого было распространение информации о компаниях, дышит на ладан. Теперь вместо него активно используется интернет. В нем и формируется репутация компаний. Свою лепту в ее создание вносят официальный сайт компании, страницы в социальных сетях, форумы, где она упоминается. Но наиболее значимую роль на репутацию оказывают колдунщики — специальные элементы поисковой выдачи Google и Яндекса.

Они необходимы пользователям для получения максимально точного и короткого ответа на введенный ими запрос. В отличие от прочих элементов выдачи колдунщики отображают все данные прямо на странице поиска. К спецэлементам причисляют и такие картографические сервисы, как 2GIS, GoogleMaps и Яндекс.Карты.

Сегодня пользователи прибегают к их помощи для поиска не только местонахождения конкретной торговой точки, но и товаров. Именно присутствие на сервисах карт для 44% пользователей поисковых систем является решающим. Если у вашей компании нет карточки на Яндекс.Картах или аналогичной площадке, вы теряете почти половину клиентов. Чтобы этого избежать, зарегистрируйте компанию на сервисах карт прямо сейчас. А мы подскажем, как сделать управление репутацией в поисковых системах эффективным.

Как завести карточку компании на Яндекс.Картах?

Чтобы ваша компания не только появилась на Яндекс.Картах, но и обзавелась подробным информационным блоком, таким как правый блок на скриншоте, придется немного поработать с Яндекс.Справочником.

Для начала создать профиль компании и прописать ее название.

Если в картографическом сервисе уже есть организация с таким названием, вы это сразу увидите и сможете заявить о правах на нее. Если же такой компании нет, Яндекс предложит вам совершить следующий шаг. А именно указать вид деятельности организации.

Ошибиться в заполнении этого поля вряд ли получится. Заботливый Яндекс подсказывает возможные варианты. Как видно на скриншоте, он предлагает виды деятельности не по принципу «совпадения букв или слогов», а скорее из-за логической взаимосвязи слов.

Как только вы укажите вид деятельности компании, картографический сервис задаст вам вопрос «У вас есть офис для клиентов?» При положительном ответе он предложит ввести адрес самостоятельно или указать его на карте.

Если ваша компания представлена только в онлайн-пространстве, на вопрос о наличии офиса нужно ответить отрицательно. Тогда вместо адреса Яндекс предложит вам выбрать регионы, в которых работает компания. Область покрытия можно обозначить как отдельными городами (если компания работает не по всей стране), так и названием страны.

Далее и онлайн, и офлайн-компании картографический сервис просит оставить номер телефона и указать официальный сайт организации, а при его отсутствии ссылки на соцсети.

После заполнения этой информации Яндекс откроет вам доступ к карточке, внутри которой вы сможете загрузить фотографии, кратко рассказать о преимуществах компании, ее деятельности, графике работы, товарах и услугах. Здесь же есть возможность проставить ссылки на все имеющиеся у организации соцсети и мессенджеры.

В Яндекс.Справочнике можно делать публикации. Они отображаются в одноименном разделе карточки компании в поисковой выдаче и позволяют получить больше информации об организации без посещения официального сайта. Эти же материалы в карточке на Яндекс.Картах показываются во вкладке «Новости».

Чем больше полезных сведений о компании вы укажите, тем проще пользователям поисковой системы будет остановить на ней выбор.

Одна из плюшек карточки Яндекс.Справочника, сильно влияющая на репутацию компании — наличие отзывов. Сервис дает пользователям возможность делиться мнениями об организации. А ее владельцам оперативно отвечать на них. В этом отлично помогает Справочник. Он сообщает о наличии новых отзывов, отреагировать на которые можно, заглянув в одноименный раздел.

Чем быстрее вы оставите ответ на высказывание пользователя, тем лучше будете выглядеть в глазах потенциальных клиентов. Если вы так оперативно отвечаете на отзывы, то значит и с ответом на вопрос о товаре/услуге или на заявку тянуть не будете.

Увидеть, как отображается компания на Яндекс.Картах и внести в карточку этого картографического сервиса необходимые изменения можно двумя способами:

1. авторизоваться в системе и зайти на Яндекс.Карты,
2. кликнуть по значку «Карты», расположенному на главной странице Яндекс.Справочника.

Для повышения доверия пользователей в карточку можно добавить кнопку «Сделать заказ». И уж точно стоит заработать знак (белую галочку в синем круге), означающую «информация подтверждена владельцем». Сделать это не сложно. Достаточно регулярно обновлять фотографии в карточке и проверять актуальность указанной информации.

Как завести карточку компании в GoogleMaps?

Для работы с репутацией компанией присутствия в одном сервисе карт маловато. Желательно добавиться во все. Эффекта будет больше, да и охват пользователей увеличится.

Чтобы при вводе названия вашей компании в выдаче Google с правой стороны отображалась карточка с полезной информацией, зайдите в сервис карт. Найдите в левой части страницы меню (3 горизонтальных линии) и откройте его. Пролистайте вниз и нажмите на пункт «Добавить компанию». В новой вкладке сервис спросит:

• название вашей компании,
• вид ее деятельности,
• местоположение,
• район обслуживания,
• регион нахождения,
• контактную информацию (номер телефона, сайт),
• хотите ли вы получать рекомендации и новости страницы компании.

После чего для подтверждения данных попросит указать почтовый адрес. Его можно подтвердить позже, однако это дело лучше не откладывать. Доверия к такой карточке у системы не будет, да и у пользователей, скорее всего тоже.

Как и в картографическом сервисе Яндекса, в GoogleMaps необходимо указывать время работы компании, добавлять описания ее преимуществ и деятельности, фотографии, ссылки на сайт и страницы в соцсетях. Не скупитесь на информацию. Ее количество непосредственно влияет на доверие потенциальных клиентов. Больше данных — выше доверие.

И не забывайте об отзывах. GoogleMaps позволяет оставлять отзывы всем пользователям, имеющим аккаунт в системе. Дабы не ждать милости судьбы, просите клиентов делиться своим мнением о работе компании. Ну а чтобы они делали это именно там, где нужно вам, вместе с просьбой отправляйте ссылки на площадки или QR-коды. Лучше сразу на все 3: Яндекс.Карты, GoogleMaps и 2GIS.

Как завести карточку компании в 2GIS?

Для появления вашей компании в этом геосервисе нужно зайти на главную страницу 2GIS, отыскать в правом верхнем углу меню, а в нем раздел «Добавить организацию». Как только вы сделаете это (не удовольствия для, а репутации компании ради), перед вами откроется вот такое окно:

Заполнять графы придется самостоятельно, сервис не подсказывает варианты в отличие от своих прокачанных собратьев. Максимум поможет с адресом. После внесения всех данных жмите на кнопку «Отправить» и в следующем окошке вводите e-mail, если хотите получить информацию о создании карточки компании. Этот вариант предпочтителен, так как позволяет оперативно сообщить клиентам о вашем появлении в 2GIS.

Еще один способ заявить о компании в этом картографическом сервисе, зарегистрировать личный кабинет. Для этого необходимо зайти в меню и найти пункт «Личный кабинет». Во вкладке, которая откроется после нажатия на раздел, указать город и название компании. Если данных о ней в сервисе нет, он предложит зарегистрировать организацию. Чтобы сделать это, в новой вкладке необходимо прописать:

• город
• название компании
• ОГРН / ОГРНИП
• ИНН / ИННИП
• сферу деятельности
• адрес сайта
• e-mail
• фактический адрес
• телефон
• время работы
• доступные способы оплаты
• имя и фамилию владельца организации
• его контактный e-mail
• его телефон

Только после заполнения перечисленных данных, вы сможете отправить заявку на создание карточки. А после ее одобрения редактировать данные и отвечать на отзывы. 2GIS, в отличие от других картографических сервисов, работает в связке с «Флампом». А потому отзывы, оставленные на последнем, полностью дублируются на 2GIS.

А мне это точно надо?

Специально для тех, кто сомневается в необходимости создания карточек компании на разных сервисах, делимся крошечной тайной. Тщательно заполненная карточка улучшает ранжирование сайта организации и эффективность контекстной рекламы, а также увеличивает вероятность выбора вашей компании пользователем. Согласно статистике, представленной командой «Ашманов и партнеры», сервисы типа Яндекс.Карты используют прежде всего для поиска заведений общественного питания, продуктовых магазинов (в том числе супер- и гипермаркетов), АЗС, хостелов и гостиниц, аптек и медицинских учреждений, а также салонов красоты. Компании, работающие в других сферах, тоже ищут, но не так часто, чем перечисленные.

Не обойтись без карточки в картографических сервисах и компаниям, имеющим физический адрес. Обозначив организацию на карте города, вы сможете привлечь покупателей, делающих выбор парикмахерской, СТО или другой компании на основе георасположения.

Тем, кто работает только в онлайне, регистрировать компанию в GoogleMaps и на подобных площадках, не обязательно. Однако если вы предлагаете дешевые услуги/товары, решение о покупке которых принимается за несколько минут, сделать это все же стоит. Потратить время на отметку компании на сервисах карт имеет смысл и организациям, для поиска которых используют коммерческие запросы.

Рейтинг компании: что это и как его улучшать?

Если вы немного погуляете по Яндекс.Справочнику, то увидите в меню пункт «Статистика». В нем и прячется рейтинг компании. Этот показатель формируется на основе мнения пользователей поисковой системы. Они оставляют отзывы об организации, а Яндекс анализирует их и вычисляет вес каждого. Какие-то мнения пользователей считаются более значимыми, какие-то менее. Чем больше оценок у компании, тем, как правило, выше рейтинг. Обратите внимание, что этот показатель не просто среднее значение оценок, оставленных пользователями. Для его вычисления система использует специальный алгоритм. Он учитывает различные факторы, в том числе количество оценок, их качество, рубрики организации, степень доверия мнениям пользователей.

Универсальной формулы повышения рейтинга нет. Однако есть ряд рекомендаций, следуя которым можно улучшить репутацию компании. Обсудим каждую из них подробнее.

Сделайте поток оценок больше

Имеет значение как качество оценок, так и их количество. Чтобы увеличивать его, предлагайте делиться мнением о компании вашим клиентам. Если количество отзывов не меняется, запустите акцию в духе «Оставь отзыв — получи скидку (или другую плюшку от компании)». Схема рабочая)))

Мотивировать клиентов делиться мнением о вашей организации можно во время личных встреч, так и в соцсетях. В онлайн-пространстве делать это проще, да и времени требует совсем немного.

Работайте с каждым отзывом

В большинстве карточек компаний наблюдается следующая картина: отзывы есть, а вот официальных ответов на них нет.

Создается ощущение, что владельцу все равно на то, как мнение клиентов влияет на репутацию компании. А ведь отзывы читают пользователи, которые могли бы стать клиентами компании. Что же делать? Отвечать на каждый отзыв. За положительные благодарить, с негативом в отрицательных разбираться. На наш взгляд, искусно это делает сеть аптек «Фармакопейка». Взгляните сами.

Ну а для тех, кто хочет побольше пятизвездных отзывов мы рассказали о секретах их получения и нюансах работы с репутацией.

Обновляйте информацию в карточке

Открыли новый филиал? Сменили адрес офиса или режим работы? Подключили дополнительный номер? Сразу же сообщайте об этом в карточке компании. Пользователи и поисковая система точно оценят.

Какие ошибки совершают при работе с сервисами карт?

Как говорится, не ошибается тот, кто не заводит карточки в геосервисах. Если вы дорожите репутацией компании, советуем регулярно проверять данные в 2GIS, Яндексе и Google по следующим пунктам:

• Наличие своевременной реакции на отзывы

Как мы уже говорили, важно давать обратную связь как на положительные, так и на отрицательные мнения об организации. Реагировать на отзывы нужно как можно оперативнее. Чем дольше вы отвечаете, тем больше потенциальных клиентов теряете.

• Наличие точного адреса

Когда прописываете местонахождение офиса, склада, магазина, обязательно указывайте и индекс, и номер дома, и место входа в здание. Чем больше данных, тем быстрее потенциальный покупатель найдет вас, а значит и сделает покупку.

• Актуальность режима работы

Было ли у вас такое, что посмотрев на картах время работы, предположим, магазина, вы приезжали в него и целовали закрытую дверь? У нас было. После такого пользоваться услугами компании не хочется. Даже если она реально классная.

• Наличие контактных данных

На дворе XXI век, а в некоторых карточках до сих пор нет ни номера телефона, ни адреса сайта, ни электронного ящика. Спрашивается, как связываться с компанией? Голубиной почтой?

• Наличие качественных фотографий

Не перевелись еще на Руси бизнесмены, считающие фотографии необязательным атрибутом карточек компании. Мол, и без них можно найти местоположение и оценить ассортимент. Но на деле сделать это без фотографий удается лишь в 20% случаях, когда бренд раскрученный и давно присутствующий на рынке. В остальных случаях даже вход в магазин/офис/кабинет найти невозможно.

• Регистрация всех филиалов

Репутация компании формируется не только на основе отзывов. Пару плюсиков в карму дает и наличие нескольких филиалов. Особенно, если речь идет о крупных компаниях. Согласитесь, организации, которые ведут свою деятельность в разных точках города, выглядят серьезнее, чем те, что не имеют филиалов. Поэтому если у вас есть филиалы, трубите о них. Хотя бы в сервисах карт.

• Показатели рейтинга и уровень активности пользователей

Чем ниже рейтинг вашей компании, тем сложнее убедить потенциальных клиентов в необходимости сотрудничества. Поэтому в первую очередь мы рекомендуем прокачивать рейтинг. Всеми доступными и законными по меркам поисковых систем методами.

Считаете работу над репутацией компании в интернете чересчур сложной? Не уверены, что справитесь самостоятельно? Мы поможем. Специалисты Студии ЯЛ умеют создавать и защищать репутацию компаний, работающих в разных сферах. Какие результаты дает наша деятельность показывают кейсы SMM-проектов.

Валентина Брахнова

Специалист отдела контент-маркетинга Студии ЯЛ

Дель Максим

Руководитель SEO-отдела

 Другие материалы:

• Календарь инфоповодов на декабрь 2020: про что писать в последний месяц года. Часть 2
• Пристегнитесь, мы взлетаем, или наши позиции в Рейтинге Рунета 2020
• Сезонность спроса. Как ее анализировать и зачем?