Покупай, не выходя из WhatsApp: как работают интернет-магазины в мессенджере

В октябре владельцы WhatsApp сообщили о трехкратном увеличении инвестиций в бизнес-направление проекта. Долго ждать подтверждения слов не пришлось. К концу первой декады в мессенджере появилась кнопка «Магазин», позволяющая просматривать каталоги интернет-магазинов прямо в WhatsApp. Новая кнопка доступна пользователям по всему миру.

Внести подобное изменение в мессенджер его владельцев подтолкнула статистика. Согласно данным Facebook (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации), ежедневно порядка 175 млн пользователей отправляют сообщения бизнес-аккаунтам. После появления новой функции WhatsApp стали активно использовать для знакомства с товарами в каталогах интернет-магазинов. Ежемесячно пользователи просматривают около 40 млн каталогов. Возможность связи с компанией через WhatsApp становится решающей для 68% пользователей. Они заявляют, что из двух интернет-магазинов с похожим ассортиментом покупать будут в том, который использует мессенджер. Как применить эту информацию для развития своего бизнеса? Сейчас расскажем.

Как продавать с помощью мессенджера

Вариант № 1. Лайтовый

Если вы еще не готовы делать интернет-магазин в WhatsApp, начните с малого — подключите мессенджер к телефону. И сообщите посетителям официального сайта и страниц в соцсетях, что с вашей компанией можно не только созвониться, но и списаться. Некоторым такой вариант подходит больше. Казалось бы, зачем подключать WhatsApp, если есть электронный ящик, на который можно отправить письмо? Так-то оно так, вот только, скажите честно, часто ли вы используете почту для получения сведений о доставке или наличии товара от компании? Уверены, что редко. Мессенджер в таком деле все же предпочтительнее. Ведь отвечают на сообщения в нем быстрее, чем на те, что отправлены электронкой.

Вариант № 2. Замороченный

Это решение идеально для тех, кто только начинает бизнес и еще не знает, пригодится ли ему многостраничный сайт. И неплохо подходит давно работающим компаниям, желающим снизить количество брошенных корзин. Вложений потребует немного, однако, есть вероятность, что за работу с этим вариантом некоторые разработчики не возьмутся. Из-за отсутствия опыта взаимодействий с интернет-магазинами, функционирующих в связке с WhatsApp или нежелания заморачиваться. Некоторые специалисты предпочитают работать по старинке)))

Итак, когда вы найдете компанию или фрилансера, готового взяться за проект, вы поручите им (ему):

• разработать лендинг, оптимизированный под мобильные устройства

Понадобится одностраничник с функционалом интернет-магазина. Акцент на фотографиях товаров/услуг и юзабилити ресурса. Всю дополнительную информацию можно вынести в раздел FAQ в соцсетях или раздел «Вопросы и ответы» в самом низу лендинга. Чтобы вы понимали, как это может выглядеть, покажем пример. Лендинг делали в качестве дополнительного ресурса, продающего одну серию линз. За основу можно взять все, кроме функционала кнопки «Купить». Она открывает корзину, расположенную на основном сайте. Для совершения покупок через мессенджер такой вариант не очень подходит.

• продумать и реализовать алгоритм продажи через приложение и сайт

Чтобы клиент попал на ваш лендинг, можно сообщить о своей компании с помощью рекламы. Или аккаунта в соцсетях, показывающего преимущества покупки в вашем интернет-магазине. Как при использовании первого варианта, так и при выборе второго варианта, потенциальный покупатель будет переходить на лендинг. Здесь он получит информацию об ассортименте компании и сможет перейти из интернет-магазина в WhatsApp. В чате можно задать все интересующие вопросы продавцу-консультанту, а с товарами ознакомиться с помощью кнопки “Магазин”, ведущей в каталог. Можно сделать корзину на сайте или прописать чат-бот, который поможет сформировать заказ в мессенджере и здесь же высчитать его итоговую сумму покупки. Данные о доставке можно также передавать двумя способами: через WhatsApp или через сайт. Если вы только запускаете свой бизнес, на первых парах можно обойтись силами персонала компании. Продавцы-консультанты сами будут формировать заказы, делать расчеты и фиксировать информацию о доставке.

Может ли интернет-магазин в WhatsApp снизить количество брошенных корзин?

Конечно. Компании, перешедшие на такой формат торговли, подтверждают, что покупателей, оставивших оформление заказа на одном из этапов, стало меньше. И причин этому несколько.

Во-первых, оформление заказа стало проще, а получить ответ от специалиста можно быстрее. Отпала необходимость регистрироваться на сайте, заполнять данные в личном кабинете для получения персональной скидки или участия в накопительной программе. Компания еще на первом этапе получает номер вашего телефона, что облегчает персонализацию.

Во-вторых, не бросить оформление заказа помогают деликатные напоминания, приходящие в мессенджер. Такие напоминания не новаторское решение. Их уже давно отправляют на почтовый ящик. Вот только потенциальный покупатель не заглядывает в него каждые 5 минут. А значит шансы на то, что оно сработает, сильно падают. Тогда как сообщение от интернет-магазина в WhatsApp он заметит и прочтет максимально оперативно. Что подтолкнет его продолжить оформление заказа.

Оплачивать заказ придется через сайт?

Везунчикам, живущим в Европе, продавать через WhatsApp легче. Хотя бы потому что у них уже 2 года как есть возможность оплачивать покупки прямо в приложении. Зарубежным пользователям Facebook (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации) дает возможность совершать платежи с банковской карты, сканируя QR-код. После формирования заказа продавец высылает такой код покупателю через мессенджер. Тот считывает его и в считанные секунды отправляет деньги на счет интернет-магазина. Легко и удобно.

Россиянам придется немного заморочиться. В частности настроить оплату через Apple Pay прямо в мессенджере. Самостоятельно справитесь вряд ли, поэтому заложите в бюджет обращение к специалистам.

Если на интернет-магазине в WhatsApp вы хотите сэкономить, от оплаты через мессенджер придется отказаться. Воспользуйтесь старым добрым переводом на карту или дайте покупателям возможность рассчитываться на сайте.

Без сайта никак?

Обойтись без сайта можно. Компании, продающие через соцсети, как-то выкручиваются. Вот только когда речь идет о сотнях продаж в день, отсутствие сайта сказывается на скорости реагирования сотрудников и удовлетворенности клиентов. Поэтому мы все же рекомендуем завести сайт для интернет-магазина. Хотя бы лендинг, который будет работать в связке с WhatsApp или другим мессенджером. За продающими сайтами, сочным контентом и огненной рекламой приходите в Студию ЯЛ.

Валентина Брахнова

Специалист отдела контент-маркетинга Студии ЯЛ

• Календарь инфоповодов на ноябрь 2020. Учимся на ошибках прошлого
• Что год грядущий нам готовит, или каким будет SMM в 2021 году?
• Сколько стоит анализ конкурентов в рамках разработки маркетинговой стратегии? И как мы его делаем?