Вы неплохо вложились в разработку сайта. Он получился современным, удобным и информативным. Вот только на продажах это никак не сказалось. Почему? Чего не хватает пользователям сайта? Почему они не делают онлайн-заказы? На эти вопросы и не пора ли заняться аудитом сайта призвана ответить веб-аналитика.
Система для мониторинга посещаемости
Понять, что такое веб-аналитика и зачем она нужна, проще всего, если сравнить ваш сайт с офлайн-магазином. Мимо магазина каждый день ходят сотни людей. Часть из них заходит внутрь, заметив яркие вывески, привлекательное название или заманчивые скидки.
Если проводить аналогию с сайтом, то такие любопытствующие – трафик сайта. Он состоит не только из тех, кто зашел случайно или просто поглазеть, но и из тех, кто настроен купить товар или услугу. В офлайне таких посетителей называют клиентами, в онлайне – тех, кто выполняет целевое действие (а это может быть не только покупка, но и подписка или звонок в офис) – совершенными конверсиями.
Что дает аналитика?
Тех, кто думает, что веб-аналитика прямо и развернуто ответит на вопросы об отсутствии продаж и низкой посещаемости сайта, разочаруем. Она не гадалка, которая раскинув карты или заглянув в магический шар, выложит всю подноготную. Веб-аналитика – это система, собирающая и предоставляющая вам много цифр. Получив их, вы сможете провести анализ и понять причины снижения посещаемости, спада продаж и многого другого. А также выяснить, насколько эффективен ваш сайт.
Как работать с аналитикой?
- Настройте системы веб-аналитики. Какие правила при этом соблюдать и какие ошибки лучше не допускать, рассказываем тут.
- Сформулируйте вопрос, на который вы хотите найти ответ при помощи счетчиков.
- Подумайте, что могло стать причиной произошедшего. Проработайте несколько гипотез. Предположим, на сайте стали в 3 раза реже оформлять заказы. Вы считаете, что виноват в этом новый и, по вашему мнению, неудобный дизайн.
- Теперь, когда вы знаете, что проверять и анализировать, самое время взяться за дело. Собирайте интересующие цифры и оценивайте их. Если у вас было несколько гипотез, проверьте каждую.
- После получения аналитических данных, стоит оперативно исправить ошибки на сайте. И регулярно отслеживать все изменения.
Давайте разберем каждый шаг алгоритма подробнее.
Что значит «настроить системы веб-аналитики»?
Чтобы сбор данных на вашем сайте происходил оперативно и правильно, необходимо совершить несколько действий.
1. Создать аккаунты и счетчики Google Аналитики и Яндекс.Метрики
Как это делать в Яндексе пошагово описывается в разделе «». С Google нужно использовать другую последовательность действий:
- зайти в систему под своим аккаунтом;
- если аккаунта нет или вы хотите завести для аналитики сайта новый, зайдите на главную страницу Google Аналитики. На скриншоте показана кнопка, которую вам нужно нажать.
- тем, кто планирует использовать имеющийся аккаунт, нажать на 3 полоски в левом углу, а потом на кнопку «Sign in to Analytics».
Далее настройте связь счетчика и сайта, с которого будут приходить данные. Для этого заполните вкладку «Настройка ресурса».
2. Установите на сайт код счетчиков
Пользователям Яндекс.Метрики повезло: в разделе «Справка» их ждет подробная инструкция по размещению кода счетчика на сайте. Те, кто работают с Google Аналитикой, могут последовать нашим рекомендациям.
- зайти на страницу «Администратор», где представлены все настройки,
- перейти на страницу «Код отслеживания» и скопировать код;
- прописать код в шаблон каждой страницы после тега <head>. Желательно чтобы код счетчика был размещен как можно выше.
3. Поработайте с фильтрами, чтобы счетчики не учитывали ваши переходы на собственный сайт. Для этого в Яндекс.Метрике откройте раздел «Настройки», затем вкладку «Фильтры» и поставьте галочку напротив «Не учитывать мои посещения». В Google Аналитике стоит исключить учет трафика с внутренних IP-адресов вашей компании.
4. Настройте цели и отслеживание событий
Про их значение и нюансы настройки отлично написано у .
5. Свяжите Google Аналитику с Google Рекламой, а Яндекс.Метрику с Яндекс.Директом
Инструкции по привязыванию Яндекс.Метрики к Яндекс.Директу можно найти .
Чтобы связать Google Аналитику с Google Рекламой придется для начала вспомнить, как вы их регистрировали.
Если на один аккаунт, то:
- Заходите в рекламный аккаунт Google Рекламы;
- открываете вкладку «Инструменты» (она находится вверху страницы);
- переходим на страницу «Связанные аккаунты»;
- среди предлагаемых аккаунтов выбираем Google Аналитику;
- после открытия ресурсов Google Аналитики, доступных для вас; проверьте, есть ли у вас доступ к работе со счетчиком;
- во вкладке «Действия» выберите «Связать»;
- настройте представления. Для этого переведите ползунки «Связать» и «Импортировать показатели» в активное положение, а затем нажмите кнопку «Сохранить».
Если Google Аналитика и Google Реклама привязаны к разным аккаунтам, следуйте следующей инструкции:
- зайдите в Google Аналитику и авторизуйтесь;
- откройте страницу администратора и проверьте, открыт ли доступ к сервисам Google;
- откройте вкладку «Настройки аккаунта» и поставьте галочку напротив пункта «Продукты и сервисы Google»;
- перейдите во вкладку «Управление доступом», затем на страницу «Разрешение на уровне аккаунта», где нужно нажать «+» и добавить пользователей;
- затем вводите свой email (тот, который указывали во время регистрации в Google Рекламе),
- после чего перейдите в аккаунт Google Рекламы, откройте «Инструменты», а потом «Доступ к аккаунту»;
- воспользуйтесь кнопкой «+», чтобы добавить email, привязанный к аккаунту Google Аналитики;
- обозначьте уровень доступа – администратор;
- нажмите «Отправить приглашение». После этого действия на указанный электронный адрес придет приглашение, в котором необходимо подтвердить email. Если все пройдет успешно, Google Аналитика привяжется к Google Рекламе.
Какие отчеты Яндекс.Метрики вам пригодятся?
Если вы разобрались, что такое веб-аналитика и зачем она нужна, пора приступать к работе с отчетами. Тех, кто только начинает освоение Метрики, пугает количество отчетов. Давайте разберемся, какими они бывают, какими из них вы будете пользоваться часто и в каких целях.
По источникам получения трафика
Отчет «Источники, сводка» показывает количество переходов из поисковых систем, социальных сетей, почтовых рассылок, рекламных объявлений, других страниц сайта, прямых заходов и т.д. Для наглядности показатели формируются в разноцветный график. Чтобы просматривать нужные вам переходы на графике, проставьте галочки напротив тех переходов, статистику которых вы хотите посмотреть. Вверху страницы вы можете настроить период, за который хотите получить данные.
В отчете, который вы видите на скриншоте, проанализированы показатели за месяц. Обратите внимание на даты. Под месяцем подразумевается период в 30 дней, а не текущий месяц.
Сразу над графиком расположено несколько значков, нажимая на них, вы можете изменить способ визуализации отчета. Если на первом скриншоте показан график (в Яндекс.Метрике это называется линиями), то на следующем – диаграмма (колонки).
По эффективности источников
Этот отчет называется «Метки UTM». Он позволяет увидеть, сколько визитов совершается из соцсетей и почтовых рассылок. Для отслеживания переходов используются UTM-метки – фрагменты кода, вписываемые в URL.
По аудитории
В Яндекс.Метрике есть несколько отчетов, позволяющих проанализировать, какие пользователи чаще всего бывают на вашем сайте. Все они представлены во вкладке «Аудитория». С помощью них вы можете посмотреть:
- в каком городе живут посетители ресурса,
- что их интересует,
- сколько им лет,
- какого они пола,
- сколько времени они проводят на вашем сайте,
- какие страницы посещают и в какое время,
- как часто они заходят на сайт,
- и как давно начали это делать.
Данные формируются в отдельные отчеты для удобства анализа. В качестве примера мы запросили у Яндекс.Метрики сведения о половой принадлежности аудитории нашего сайта. Лишний раз убедились, что полезные материалы по IT и SEO, как и заказ наших услуг, больше интересуют мужчин, чем дам.
Второй пример – отчет по времени, проведенному на сайте. Он помогает понять, способна ли информация, размещенная на вашем ресурсе, заинтересовать пользователей. Высокий показатель отказов говорит, что посетители не находят на вашем сайте искомое, а потому быстро покидают его. Например, они ищут «что такое веб-аналитика и зачем она нужна», а вы публикуете статьи про бизнес-аналитику. Пользователи не получают ответ на свой вопрос, а потому уходят с сайта.
По конверсиям
Этот вид отчета дает возможность просмотреть детально, сколько посетителей сайта выполнило целевые действия и каких из них совершают активнее. Например, пользователи, посещающие наш сайт, охотнее пишут сами, предварительно скопировав электронный адрес компании, чем заказывают звонок.
По действиям на сайте
Какие страницы посещают ваши потенциальные клиенты и как долго находятся на них, можно узнать с помощью отчетов из вкладок «Содержание» (ищите ее в «Отчетах»). А в разделе «Посетители» вы можете максимально подробно изучить каждого, кто побывал на вашем сайте. Здесь показывается:
- когда пользователь заходил на сайт,
- сколько времени провел на нем,
- какие страницы посещал,
- сколько совершил визитов,
- когда впервые попал на ваш сайт,
- с какого устройства просматривает ресурс,
- город, в котором он находится на момент посещения сайта.
Получив эти данные и проанализировав их, вы можете настроить системы веб-аналитики таким образом, чтобы они помогали продвигать сайт и развивать ваш бизнес.
О том, как пользоваться Google Аналитикой и формировать отчеты в этом сервисе, расскажем в следующей статье.
Наши менеджеры уже изучают вашу заявку и свяжутся с вами