Какие работы по SERM мы можем выполнить сами?

Как агентство, которое занимается управлением репутацией, мы бы хотели вам все-таки предложить обратиться к нам (или другим профессионалам), чтобы не совершить ошибки, которые совершают в этой сфере практически все новички. Однако кое-что вы можете сделать и сами. Если вам все же не хочется доверять свою компанию кому-то кроме себя, то можно делать следующее:

Оцените и опишите все свои точки контакта на каждом этапе взаимодействия с клиентом – и онлайн, и офлайн. Это поможет вам понять, где могут возникнуть проблемы в процессе SERM продвижения.

Работу с наиболее проблемными или важными точками контакта сделайте регулярными задачами. Отслеживайте все упоминания, комментарии и отзывы на этих площадках. Обычно это соцсети (особенно комментарии к постам), отзовики, геосервисы, даже форумы, если в вашей сфере до сих пор есть живые.

Отвечайте на все комментарии как можно оперативнее. Но помните, что есть определенные правила ответов на негатив. Основные из них вы можете прочитать здесь.

Размещайте о себе отзывы. Но учтите, что нужно писать их очень много, обязательно нужно использовать ключи и не забывать об использовании анонимайзеров всех мастей: VPN, режим инкогнито, анонимные браузеры, разные sim-карты и мобильные устройства, виртуальные машины и т.д. Инструкция о том, как работать с отзывами, есть на нашем сайте. Однако помните, что не стоит писать о себе идеальные отзывы – это подозрительно. Упоминайте недостатки компании, которые можно указать в отзыве, но которые не будут отталкивающими для ваших клиентов.

Пишите сами себе вопросы в соцсетях или на отзовиках (разумеется, не с официальных аккаунтов) и отвечайте на них (но не сразу же, а хотя бы через час, чтобы было не так подозрительно. И да, ответы – только с официальны аккаунтов).

Если вы начнете делать хотя бы это – вы справитесь с легким негативом и сделаете крутой плацдарм для дальнейшей работы профессионалов по SERM.