Аудит SERM

Кому нужен анализ SERM?

Эта услуга понадобится вам в ряде случаев:

• Если вы не знаете, что пишут о вас, вашей компании или вашем продукте в интернете, но очень хотите это узнать
• Узнали, что у вас имеется негатив в сети, решили бороться с ним, но не знаете с чего начинать
• Начали комплексное продвижение вашего бренда и «прощупываете почву» для новых возможностей
• Очень переживаете за себя или свое дело, и хотите, чтобы в интернете не писали про вас ничего плохого

Что мы делаем в рамках аудита SERM?

1. Проводим анализ выдачи по одному или нескольким брендовым запросам в Яндекс и Google. Глубина анализа (топ-10, топ-20, топ-30 и т.д.) оговаривается отдельно, так же как и количество запросов городов, и типов устройств.
2. Анализируем карточки вашей компании на отзовиках и геосервисах (Irecommend, Отзовик, Яндекс.Карты, 2ГИС и т.д.), где для каждой площадки определяем уровень негатива, количество отзывов, которые нужно добавить, а также планируем как работать с негативными – отвечать, жаловаться, писать в администрацию площадки и т.д.
3. Проводим аудит точек онлайн-продаж – если в интернет-магазинах и на маркетплейсах ваша компания получает плохие отзывы, с этим тоже нужно бороться!
4. Изучаем соцсети – негатив там множится как снежный ком, нельзя игнорировать его.
5. Рассматриваем ситуацию вокруг репутации нескольких ваших конкурентов – из того как обстоят дела у других, можно выработать собственный план действий и понять, как не надо делать (и как надо тоже можно понять)
6. Устанавливаем KPI – рассказываем вам, на что нужно обращать внимание при оценке работы над репутацией, чего реально можно достичь, а какие желания и цели выглядят недостижимыми
7. Подводим итоги в виде списка рекомендаций для дальнейшей работы: по результатам SERM аудита вы получаете подробный отчет о количестве и качестве негатива, который можно найти в сети о вас или вашей компании.

    

        

          

        

 Алексей Радкевич Директор Студии ЯЛ
SERM - это всегда проектная, сложная и индивидуальная работа.
Мы ведем SERM проекты для застройщиков, MLM компаний, ресторанов,
санаториев, медицинских центров и производителей начиная с 2006 года.         

    

Сколько стоит дальнейшая работа после анализа SERM?

К сожалению, комплекс работ по SERM, и аудит не является исключением, – это услуги, стоимость которых однозначно определить тяжело. Поэтому нам приходится оценивать каждый проект в индивидуальном порядке. Все потому, что негатив о каждой персоне/товаре/компании по-своему уникален и требует особого подхода. Выше мы уже ввели несколько переменных, которые появляются сразу же на этапе аудита SERM, каждая из них требует просчета:

• количество и качество негативных отзывов – разные площадки требуют разных усилий: если для Яндекс.карт и 2ГИСа достаточно просто иметь рабочий аккаунт, чтобы твой отзыв был опубликован и принят, то, например, для Отзовика этого будет очень мало – здесь нам потребуется хороший «прогретый» аккаунт, для оставления одного отзыва потребуются ресурсы: около недели времени, сим-карта, прокси и много другого
• количество негатива в выдаче – если мы проводим работу с глубокой выдачей (3 и более страниц), то потребуется писать статьи, где цена будет зависеть от объема текста и стоимости размещения на каждой конкретной площадке
• негатив в соцсетях – в зависимости от его количества, может понадобиться большое количество аккаунтов (время, сим-карты, прокси), накрутка поведенческих факторов и т.д.

Наши работы

Вопросы по SERM-аудиту