SERM для застройщиков

Как мы работаем

Обычно мы работаем комплексно, сразу закрывая множество вопросов, связанных с SERM, PR и рекламой. Необходимость долгосрочной структурной работы обусловлена определенными моментами: в строительных проектах часто задействованы политические или административные интересы, поэтому практикуется тесное взаимодействие с клиентом, обсуждение всех этапов и передача секретной или деликатной информации.

Мы легко вовлечем ваших сотрудников, либо “встроимся” в рекламный или PR отдел, закрывая только часть необходимых вопросов. 

Начать общую имиджевую работу можно как перед запуском объекта, так и на любом этапе его строительства.

Также наш опыт позволяет включаться в срочные проекты. Обычно это экстренные ситуации, вызванные отсутствием грамотной PR работы. Например, общественники собирают митинги против застройки или КРТ, идет противодействие или попытка завышения стоимости выкупа квартир в домах под снос, земельных участков. Нередко местные депутаты преследуют политические цели, поэтому могут оказывать давление на застройщиков и тп. 

Это касается и кризисной обстановки: на стройке произошел несчастный случай или речь об аварии, повлекшей разрушительные последствия для инфраструктуры города.

Что мы умеем?  Какие вопросы и проблемы мы закрываем?

• PR управление отдельными строительными объектами

• PR управление брендом застройщика

• PR управление территорией

• скрытое управление сообществами жильцов

• скрытое управление сообществами, влияющими на мнение и поведение жителей определенной местности

• защита от негативного политического или административного воздействия в информационном поле

• информационная защита от негативных действий конкурентов

• проактивное воздействие на конкурентов

• информационное проектирование конфликтов или взаимодействий на любом уровне.

    
        
          
        
 Алексей Радкевич Директор Студии ЯЛ
Мы работаем с застройщиками, начиная с 2006 года.  Мы закрываем все
направления возможного появления негатива. Поисковая выдача, YouTube,
социальные сети, видео хостинги, а также СМИ.         
    

Какие инструменты мы используем

1. Работа с социальными сетями клиента: ведение групп, продвижение контента.
2. Проектная работа с “отзовиками” (площадками, позволяющими оставлять отзывы о товарах, услугах и компаниях): размещение, удаление отзывов.
3. Формирование положительной поисковой выдачи (в том числе удаление негативной информации). Позитивные публикации и их продвижение.
4. Продвижение сайта застройщика и прочих проектов компании.
5. Защита интересов клиента в социальных сетях (создание групп, размещение комментариев и информационные посевы)
6. Работа с мессенджерами (публикация информации, ведение диалогов).
7. Работа с видеохостингами. Оптимизация контента официальных каналов застройщика. Продвижение положительной информации и блокировка негативной.
8. Отслеживание информационных и новостных поводов. Создание положительного репутационного контента.
9. Работа со СМИ. Публикации позитивных и негативных материалов
10. Формирование информационных стратегий для любых объектов или субъектов

Положительный образ застройщика и работа с репутацией влияют непосредственно на востребованность строительных услуг и продажу готовых объектов. Одновременно выстраивается стиль поведения с разными аудиториями: покупатели, партнеры, инвесторы, органы власти, а также появляется понимание стратегий конкурентной борьбы. Не уделяя должного внимания SERM и PR в такой масштабной нише, существует риск скатиться до имиджа “неблагонадежного” застройщика даже из-за негативного информационного фона.

Наши работы

• 

  Cпасение от банкротства

  Застройщик
• 

  Строительная компания

  Сибирь Девелопмент
• 

  Город-парк

  Ясный берег

Вопросы по SERM и PR для застройщиков

Что такое формирование поисковой выдачи?
Допустим, вы хотите защитить от негатива условный ЖК возле Патриарших прудов в г. Москве. Чтобы в поисковой выдаче отображалась положительная информация о вашем объекте, необходимо использовать позитивные отзывы ваших покупателей о его удобном местоположении. Также в формировании поисковой выдачи важно учитывать другие материалы, например, обзоры на ЖК, видео о ходе строительства, обсуждения на строительных форумах, и т.д. Больше подробностей о формировании поисковой выдачи читайте здесь.
Как отвечать на негативные отзывы?
Негативные отзывы могут быть полезны, так как по ним можно определить настоящие потребности клиента и понять, что можно улучшить в вашем продукте. Однако важно понимать, что не все люди одинаково адекватны, и некоторые из них распространяют негатив, забывая об объективности и переходя на личности. Мы собрали список рекомендаций, который поможет вам грамотно выстроить диалог с разгневанными пользователями и не поддаваться панике.
Мы никогда не работали с репутацией в интернете, и у нас все хорошо. Значит SERM нам не нужен?
Отсутствие негативных отзывов о вашей компании вовсе не означает, что вы никогда не столкнетесь с негативом в будущем. На период, пока вы получаете только позитивные комментарии о самой компании или строительных объектах, необходимо заняться поддержкой существующего положительного имиджа. О том, почему работу с репутацией важно вести регулярно, читайте здесь.
Все вопросы и ответы по SERM