Часто компания задумывается об управлении рейтингом с того момента, когда оценки и отзывы крупных площадок (Отзовик, Irecommend, 2гис, Фламп, Яндекс.Отзывы, Яндекс.Карты, Google карты) не превышают отметку “4”. Всё, что мы видим в отзывах от 1 до 4 считается негативом, оценки свыше 4 транслируют в целом позитивное мнение клиентов о компании, а оценка 5 показывают высокий уровень доверия.

Студия ЯЛ работает с любым уровнем негатива в рейтингах организаций и способна вывести компанию клиента в нейтрально-позитивную область высоких оценок, действуя системно и регулярно.

Как мы работаем?

Любая задача начинается с базового анализа: сначала мы выясняем текущий рейтинг компании, затем разрабатываем предложения по решению проблемы, и, конечно, согласовываем каждый этап с клиентом.

1. Мониторинг отзывов. Сюда входит первоначальный обзор, позволяющий сформировать общее представление о текущем рейтинге организации в сети, в поисковой выдаче. Далее составляем график для отслеживания динамики.
2. Работа с негативными отзывами. Управление негативными отзывами и оценками подразумевает несколько вариантов действий, и мы охотно пользуемся ими при выполнении таких задач.
   
• Обжалование за нарушение правил площадки. Многие отзывы (в том числе и заказные, от конкурентов) могут нарушать правила сервисов, нужно лишь найти подходящий пункт и обратить на него внимание модератора. Как правило, недостоверный или содержащий оскорбление отзыв площадки убирают довольно быстро.
• Решение наболевших проблем. Негативные отзывы — это не всегда безосновательные фразы, специально очерняющие компанию или продукт. Когда реальные недовольные клиенты высказывают своё мнение, оно должно быть услышано. Что можно сделать? Проверить достоверность отзыва, принять решение по устранению проблемы и, конечно, не забыть ответить пользователю: принести извинения и, возможно, предложить какой-либо бонус, позволяющий сгладить неприятную ситуацию.
3. Добавление положительных отзывов. Если обжаловать негативный отзыв не получается или рейтинг всё равно находится ниже отметки “4”, следует дополнить карточку компании положительными мнениями.
4. Создание контента на основе отзывов. Вариант подходит тем компаниям, кто уже выстроил работу по управлению рейтингами и держит позиции на постоянном позитивном уровне. Что можно сделать? Собрать несколько положительных отзывов и создать позитивный материал на их основе. Как вариант, на официальном сайте можно сформировать раздел с историями довольных клиентов или использовать их цитаты в рекламных материалах. Кроме того, можно публиковать статьи и обзоры, ссылаясь на отзывы клиентов с различных площадок.

Работа со специализированными рейтингами

Для того, чтобы участвовать в рейтинге “ТОП-10 застройщиков” или любом другом в вашем регионе и занять высокую позицию, нужно разобраться в правилах площадки-организатора рейтинга, ведь иногда это целый квест.

• Наша задача как раз заключается в том, чтобы выяснить, по каким критериям происходит оценивание, какие требования предъявляются к участникам, какие существуют нарушения и прочие важные моменты, влияющие на итоговую строку, которую может занять клиент.
• Заполнение форм, таблиц, подача документов — вся техническая работа также должна быть выполнена на максимум, и специалисты студии ЯЛ во всём разберутся, включая выбор нужных категорий, поскольку часто происходит путаница в специализациях, разделах, важность присутствия участников рейтинга в сквозных или дополнительных областях.
• Если участие в рейтинге подразумевает подачу работ от компании, то наша роль в этом действительно важна: сделаем быстро, правильно, красиво, позволяя клиенту занять высокую позицию.

Многолетний опыт студии ЯЛ показывает успешные проекты по управлению рейтингами: мы знаем, как просто и эффективно повысить репутацию компаний любой сферы бизнеса.

Как заказать управление рейтингами?

Отправьте заявку через форму обратной связи или свяжитесь с нами по телефону, и мы вышлем вам индивидуальное предложение.

Вопросы по Управлению рейтингами