Ведение групп и продвижение в мессенджерах

Один из самых частых вопросов от новых клиентов звучит так: для каких сфер бизнеса работа в мессенджерах будет актуальна? Это особенно важно там, где бизнес распределен и требуется индивидуальный подход, существует своя база клиентов, узкоориентированная направленность. Для примера можно выделить парикмахерские и ногтевые студии, медицинские и фитнес центры, автомастерские, небольшие точки продаж (например, фермерские продукты, бытовая химия, парфюмерия и косметика, книги и канцелярия, детские товары и пр.).

Преимущества использования мессенджеров для продвижения бизнеса

Правила ведения групп и их продвижения в целом такие же, как и для управления smm. Мессенджеры часто ведут в качестве дополнительных каналов коммуникации, ведь большим плюсом является высокая скорость доставки сообщений и быстрая реакция пользователей-клиентов.

Ещё одна особенность — настраиваемое управление через чат-боты, с применением генераций ИИ: одновременная рассылка информации по всем необходимым чатам бизнес-мессенджера и автоматические ответы по алгоритму, возможность выбора меню сервиса и прочие вещи, значительно упрощающие ведение мессенджеров и обработку данных.

Как мы работаем? Рекомендации по ведению групп:

• Создаем контент-план. Нужно ориентироваться на разнообразный, полезный и вовлекающий контент. Если специфика бизнеса позволяет, форматы также лучше чередовать: текст, видео, картинка, музыка и их комбинации.
Важно : информация в мессенджерах должны быть краткой и четкой, по делу. Все дополнительные материалы лучше предложить посмотреть по ссылкам, если клиент заинтересуется. Публикация материалов в соответствии с контент-планом, надоедать чрезмерной активностью не стоит.
• Привлекаем новых участников. Размещаем ссылку на группу на всех площадках бренда и в рекламных материалах, приглашаем клиентов в мессенджеры.
• Разрабатываем стратегию взаимодействия с подписчиками. Продумываем технологию общения с клиентами в зависимости от концепции, подбираем стиль и тон сообщений, инструменты взаимодействий: личная переписка, полуавтоматическая или полностью автоматическая через ИИ-бота.
Важно: своевременно отвечать на вопросы, устраивать опросы и голосования, мотивируя клиентов к активности.
• Продумываем варианты маркетинговых и рекламных мероприятий онлайн и офлайн. Проведение розыгрышей и акций стимулирует активность пользователей мессенджеров, увеличивает базу участников и повышает вовлеченность.
• Разрабатываем сервисы для участников группы. Создаем сервисы: подбор товаров, консультирование, автоответчики. Настройка автоматической воронки продаж
• Анализируем статистику и оптимизируем контент-стратегию. Отслеживаем метрики, чтобы понимать, что лучше всего работает с аудиторией. Формируем отчеты о проделанной работе и прописываем рекомендации на будущий период.

Грамотное ведение групп в мессенджерах можно рассматривать как мощный инструмент для построения лояльной аудитории и эффективного продвижения бизнеса, а также выполнения конкретных задач: рекламные рассылки, трансляция важных новостей компании и прочее.

В чем особенность продвижения в мессенджерах?

Формирование групп и чатов в мессенджерах начинается с анализа существующей клиентской базы. Без первоначального обращения к компании или её ресурсам (посещение официального сайта или скачивание приложения, заполнения формы лендинга) клиента невозможно добавить в общую базу. Для того, чтобы пригласить его в группу или чат вашего бизнес-мессенджера, требуется получение согласия на рассылку уведомлений.

В чем плюс:

• Клиентская база, в которой есть точное разделение аудитории по полу, возрасту, району проживания, интересам и пр. позволяет четко и быстро формировать информационные и рекламные таргетированные предложения.
• Клиенты в базе уже обращались в компанию — можно попросить их об обратной связи (поставить оценку, написать отзыв, внести предложения по улучшению сервиса и пр.). Эффект “сарафанного радио” очень актуален именно при таком подходе.
• Полученное согласие на рассылку уведомлений говорит о лояльном отношении клиента к компании и готовности снова приобрести товар/получить услугу.

В чем минус:

• Не каждый клиент готов делиться информацией о себе и давать согласие на получение уведомлений, даже если он на регулярной основе обращается в компанию.
• Работа в мессенджерах сосредоточена на существующей аудитории: широкий охват и массовость тут не помогут, каждый информационный или рекламный повод требует персонализированного подхода.
• Даже лояльный клиент может в любой момент отписаться от уведомлений компании и выйти из группы, чата.